계정 및 데이터 삭제

은하수 이용자는 언제든지 계정과 관련 개인정보의 삭제를 요청할 수 있습니다. 아래 방법 중 하나를 이용해 주세요.

1. 앱 내에서 삭제 (권장)

• 앱 실행 → 프로필 탭 → 계정 관리 → 계정 삭제를 선택합니다.
• 삭제를 확정하면 계정 식별정보와 관련 데이터가 삭제·익명화됩니다.

2. 앱 밖에서 요청

앱을 사용할 수 없다면 연락 가능한 이메일 주소로 아래에 삭제를 요청해 주세요. 연락에 사용하는 이메일이 가입 이메일과 같지 않아도 접수할 수 있으며, 계정 소유 여부를 확인한 뒤 처리합니다.

• 받는 사람: support.eunhasu@gmail.com
• 대표전화: 070-8064-3041
• 제목: [은하수] 계정 삭제 요청
• 내용: 계정 유형(이메일·Google·Apple·기기 계정), 알고 있는 가입 이메일·Apple 비공개 전달 주소·닉네임 등의 계정 정보, 삭제 요청 의사

기기 계정 사용자 또는 앱에 접근할 수 없는 사용자는 연락 가능한 이메일로 먼저 요청해 주세요. 답장으로 가능한 본인 확인 방법을 안내합니다. 비밀번호, 주민등록번호, 결제카드 번호는 보내지 마세요.

3. 삭제·익명화되는 데이터

• 계정 식별정보(이메일, 닉네임, 기기 계정 식별자, 소셜 로그인 연결, 인증 상태)
• 읽기 진행도, 보유 보석, 레벨·업적, 찜 목록
• 공개 댓글·답글·리뷰 본문 및 작성자 식별정보

계정 삭제 시 본인이 작성한 댓글·답글·리뷰 본문도 제거합니다. 다른 이용자의 답글을 보존하기 위한 내용 없는 연결 정보만 남을 수 있습니다. 게스트 계정도 앱 프로필의 계정 관리에서 삭제할 수 있습니다.

4. 일정 기간 보존되는 데이터

다음 기록은 관계 법령 준수, 분쟁 처리 또는 부정 이용 방지를 위해 분리·접근 제한하여 보관한 뒤 기간이 끝나면 파기합니다.

• 서비스 이용 이벤트와 앱 오류·진단 정보: 수집일부터 1년
• 회차 전송 식별값과 계정·작품·회차 연결 기록: 마지막 전송일부터 180일
• 동의·철회 증적: 회원 탈퇴 후 3년
• 고객지원·소비자 불만·분쟁 및 계정 삭제 처리 기록: 처리 완료일부터 3년
• 계약·청약철회, 대금결제·재화 공급 기록: 거래일부터 5년
• 표시·광고 기록: 게시 종료일부터 6개월

수사·조사·소송이 진행 중이면 필요한 기록을 해당 절차가 끝날 때까지 보관할 수 있습니다.

5. 처리 기간

삭제 요청은 접수 후 영업일 기준 최대 7일 이내에 처리합니다.